Product Support Manager

Är du en erfaren ledare med teknisk expertis och ett starkt kundfokus? Vill du vara med och driva eftermarknadsaffären för innovativa produkter på en global marknad? Då kan denna roll som Product Support Manager vara din nästa utmaning!

Om rollen Product Support Manager

Som Product Support Manager ansvarar du för att leda och utveckla vår tekniska kundsupport och eftermarknadsaffär. Du fungerar som en central länk mellan våra produkter, kundföretag och marknadens behov. Rollen omfattar allt från teknisk support och produktutbildning till att identifiera nya affärsmöjligheter inom reservdelar.

Tjänsten rapporterar till: Marknadschef

Du kommer att:

• Ansvara för eftermarknadsaffären och support.
• Ha en ledarroll och personalansvar för tre medarbetare: två i Älmhult och en i Holland, samt ett nära samarbete (streckad linje) med en medarbetare i Kina.
• Leda regelbundna möten med kunder i eftermarknadsfrågor och säkerställa att aktiviteter effektueras.
• Ta tillvara information från eftermarknadsteknikerna och sprida den vidare inom verksamheten för att säkerställa förbättringar och förebygga återkommande problem.

Mer på detaljnivå så kommer du att:

Du ansvarar för att ELMEs tekniska kundsupport och uppstart i fält håller hög standard och möter kundernas efterfrågan. Det innebär bland annat att ta ansvar för organisering av: ombyggnationer, support och felsökning hos OEM-kund och slutanvändare. Det innebär också att ha personalansvar för och arbetsplanering av ELME Product Support Technicians.

Vidare tar du ansvar för och utvecklar utbildningsprogram för våra kunder, säkerställer innehållet i teknisk dokumentation i samråd med andra avdelningar och utgör ett tekniskt stöd för marknads- och försäljningsorganisationen. Du kommer att vara ett stöd för dina kollegor i arbetet med garantiärenden och kundreklamationer.

Vi vill att vår reservdelsaffär fortsätter att växa. Därför ligger det i rollen som PSM, att identifiera och bearbeta affärsmöjligheter för reservdelar tillsammans med Account Manager Spare Parts. Du ansvarar för prissättning av ombyggnationer, service och support samt hanterar kundkontakter och avtal, inklusive förhandlingar med kundföretag. I viss utsträckning ingår orderhantering och offerering. I ditt kommersiella ansvar ingår även att representera företaget på internationella branschmässor och vid kundbesök.

Vi behöver besöka våra OEM-kunder på plats emellanåt och därför ingår det resor både inom och utanför Sverige. Resorna är mestadels möjliga att planera i god tid, men det händer att vi behöver ge oss av med kort varsel.

Det är en bred och serviceinriktad roll med stort ansvar.

Därför söker vi dig som har:

Nödvändiga kunskaper:

• Goda kunskaper i svenska och engelska i både tal och skrift.
• God teknisk förståelse (men behöver inte vara ingenjör).
• Kunskap om el och mjukvaror ökar i betydelse.
• Kunskap och erfarenhet av kommersiella affärer samt stort kundfokus

Önskvärda kunskaper utöver ovanstående:

• Erfarenhet av eftermarknadsaffärer
• Kunskap i affärsdatasystem. Vi använder Monitor.
• Erfarenhet av digitala kundportaler

Utbildningsnivå:

Relevant utbildning eller motsvarande kunskaper förvärvade genom erfarenhet. Vi lägger stor vikt vid personliga egenskaper och erfarenheter.

Personliga egenskaper som är nödvändiga för att kunna göra ett bra jobb:

Du behöver ha ett högt kundfokus, vara serviceminded och samtidigt kritiskt tänkande. Du har hög integritet och kan ta beslut på stående fot när situationen kräver. Eftermarknad är en snabbrörlig verksamhet, därför behöver du trivas med att det rör på sig och händer mycket hela tiden. Det är inte alltid som dagen blir vad man tänkte på morgonen. Vidare behöver du ha ett gott affärsmannaskap och definitivt vara lösningsorienterad.

Vi erbjuder dig:

• En nyckelroll i ett framgångsrikt företag med globala kunder och spännande produkter.
• Möjligheten att arbeta i ett engagerat och kompetent team där du får utveckla både dig själv och verksamheten.
• Flexibilitet och frihet under ansvar med resor som en del av arbetet.

Placering och omfattning

Älmhult, Heltid. Resor förekommer både inom och utanför Sverige. Du behöver därför ha möjlighet att resa till olika länder, även där visum krävs.

Frågor och ansökan

För rekryteringen ansvarar Head Consulting Group AB och det är till dem du skickar din ansökan. Om du har frågor om företaget eller om tjänsten är du välkommen att kontakta Ewa-Marie Åström på telefon 0738 – 01 04 46.

Vi använder löpande urval, vilket innebär att tjänsten kan komma att tillsättas innan ansökningstiden har gått ut. Så det är en god idé att inte vänta om du är allvarligt intresserad av jobbet.

Välkommen med din ansökan!

För den här rekryteringen har ELME Spreader gjort sitt val av rekryteringspartner och undanber sig erbjudanden från CV-leverantörer eller rekryteringsföretag.